Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 99hup — bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tham gia bàn chơi trực tiếp hay các slot — bạn đã đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi mở tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
99hup Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch qua MoMo, ZaloPay đến chính sách tài khoản và xác minh — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Gửi câu hỏi qua cửa sổ chat ngay trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian ngắn, kể cả ngoài giờ hành chính.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại về tài khoản qua email. Phù hợp cho các vấn đề cần ghi nhận bằng văn bản.

Hỗ trợ qua mạng xã hội

Liên hệ qua các kênh mạng xã hội chính thức của 99hup để được hướng dẫn nhanh về chính sách và điều khoản tài khoản.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và quyền riêng tư của bạn là một phần cốt lõi trong cách chúng tôi vận hành dịch vụ. Dưới đây là những thực hành cụ thể chúng tôi áp dụng để bạn có thể yên tâm khi sử dụng.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh số điện thoại và ví điện tử đã đăng ký để bảo vệ tài khoản của bạn.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân có thể gửi trực tiếp qua kênh hỗ trợ và sẽ được xử lý theo quy định hiện hành.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có thể xem và cập nhật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản. Thay đổi số điện thoại hoặc ví liên kết cần xác minh OTP trước khi có hiệu lực.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các điểm mà người dùng thường hỏi nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền lợi của bạn tại 99hup.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mọi hoạt động sau đó — nạp tiền, đặt cược, rút tiền — đều nằm trong phạm vi điều chỉnh của tài liệu này.

Chúng tôi cập nhật phiên bản mới trực tiếp tại trang này. Với những thay đổi quan trọng, bạn sẽ nhận thông báo qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều ghi nhận theo tài khoản cá nhân và chịu sự điều chỉnh của điều khoản, bao gồm cả quy định về xác minh danh tính khi cần.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý theo quy định hiện hành. Một số dữ liệu giao dịch có thể cần được lưu giữ trong thời gian nhất định theo yêu cầu pháp lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin không khớp với hồ sơ đã đăng ký, hoặc khi cần xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được xác nhận.